01
Confirmation de la couverture
Les conditions écrites précisent si défauts de fabrication, support interne, défauts de surface à l’arrivée ou accessoires sont couverts, avec la durée et le recours applicables.
02
Exclusions probables
Les dommages dus aux nettoyants interdits, mauvais stockage, objets tranchants, force excessive, réparation non autorisée, transfert de couleur ou usage contraire au manuel ne sont exclus qu’avec instructions et preuves suffisantes.
03
Preuves et résolution
La procédure doit minimiser les images sensibles, expliquer les transferts sécurisés, indiquer les délais et préciser si le recours est conseil, pièces, réparation, remplacement ou remboursement.