01
Confirmação da cobertura
Os termos escritos indicam se defeitos de fabrico, suporte interno, defeitos superficiais à chegada ou acessórios estão cobertos, com o prazo e solução aplicáveis.
02
Exclusões prováveis
Danos por produtos de limpeza proibidos, armazenamento incorreto, objetos afiados, força excessiva, reparação não autorizada, transferência de cor ou utilização contrária ao manual só podem ser excluídos com instruções e provas adequadas.
03
Provas e resolução
O processo deve minimizar imagens sensíveis, explicar transferências seguras, indicar tempos de resposta e esclarecer se a solução é orientação, peças, reparação, substituição ou reembolso.